返品・交換ポリシー

当サイトでのお買い物に感謝いたします。お客様に満足いただけるショッピング体験を提供することを目指しています。ご購入された商品にご満足いただけない場合、または商品に不具合がある場合、以下の返品・交換ポリシーに従って対応させていただきます。

1. 返品・交換の条件

• 返品・交換の対象となる商品：
  • 商品が未使用、未洗濯で、元の包装やタグがそのまま残っている場合。
  • 商品に欠陥がある場合や、当社の手違いで誤った商品（サイズ、色、数量など）が届いた場合。
  • 商品を受け取ってから7日以内に返品・交換を申請された場合。
• 返品・交換対象外の商品：
  • 使用済みまたは洗濯済みの商品。
  • お客様のご都合（色やサイズが気に入らない等）による返品・交換。
  • セール商品、特価商品、カスタマイズ商品（個別にカスタマイズされた商品）など、返品・交換不可の商品。

2. 返品・交換の手順

1. 返品・交換の申請：商品を受け取ってから7日以内に、返品・交換を希望する場合は、当社のカスタマーサポートへメールまたはオンラインチャットでご連絡ください。注文番号、商品情報、返品・交換理由、商品に関する写真（不良箇所の写真など）を添付してください。
2. 返品・交換の確認：当社のカスタマーサポートチームが申請を受け取り、確認後、返品・交換の承認を行います。承認後、返品先住所などの詳細をご案内いたします。
3. 商品返送：返品・交換する商品は、元の包装・タグを付けて返送してください。返送時には、追跡可能な配送方法で発送してください。
4. 返金・交換処理：
   • 返品条件を満たす商品については、返品商品が当社に届いてから7営業日以内に返金手続きを行います。返金は、元の支払い方法で処理されます。
   • 交換を希望する場合、返品商品が当社に届いてから7営業日以内に代替商品を発送いたします。

3. 配送料について

• 返品の配送料：商品に不具合がある場合や当社の手違いで誤った商品が届いた場合、返品にかかる配送料は当社が負担いたします。
• 交換の配送料：交換にかかる配送料はお客様のご負担となります。ただし、商品に不具合がある場合や当社の手違いで誤った商品が届いた場合、交換にかかる送料は当社が負担いたします。
• お客様都合による返品の配送料：お客様のご都合（色やサイズが気に入らない等）での返品の場合、返品にかかる配送料はお客様のご負担となります。

4. 商品の破損や不足

• 商品破損：配送中に商品が破損している場合、受け取り時に写真を撮り、すぐにカスタマーサポートにご連絡ください。弊社は迅速に問題解決をサポートし、必要に応じて再発送や返金を行います。
• 商品不足：注文内容に不足がある場合、受け取り後速やかにご連絡ください。弊社は不足分の商品の発送を行います。

5. 返金処理

返金は、元の支払い方法で処理されます。具体的な方法は以下の通りです：

• クレジットカード決済：返金は、支払い時に使用されたクレジットカードアカウントに戻されます。
• その他の支払い方法：他の支払い方法（銀行振込、電子ウォレットなど）でお支払いいただいた場合、返金はご指定の口座に返金されます。

6. 特別な注意点

• 返品・交換の申請は商品到着後7日以内に行っていただく必要があります。7日を過ぎた場合、返品・交換は受け付けません。
• 返品・交換される商品は、受け取った時と同じ状態で返送される必要があります。商品に明らかな破損や使用痕跡がある場合、返品・交換はお受けできないことがあります。
• 当社は最終的な解釈権を有し、ポリシーの変更がある場合は、最新の返品・交換ポリシーをご確認ください。